Términos y Condiciones

Estos términos describen las reglas del juego para usar Atenai. Están escritos para que se entiendan, pero forman parte del contrato entre tu colegio y nosotros y tienen pleno valor legal. Si algo no te queda claro, escríbenos a hola@atenai.mx antes de usar la plataforma.

1. Aceptación de los términos

Al contratar Atenai, acceder a la plataforma o usarla en nombre de un colegio, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar la plataforma. Estos términos conviven con el contrato comercial que el colegio firme con Atenai; en lo que no se contradigan, ambos se aplican en conjunto.

2. Qué es Atenai y algunas palabras clave

Atenai es una plataforma en línea (software como servicio, o SaaS) que ayuda a los colegios a llevar su proceso de admisión y matriculación: captar interesados, agendar visitas, dar seguimiento a cada expediente y comunicarse con las familias por WhatsApp, web y correo.

Para no repetir definiciones largas, usamos estas palabras con un significado fijo:

• Plataforma: el software y las herramientas de Atenai que usas a través de internet.
• Colegio: la institución educativa que contrata Atenai (en otros contratos se le llama "el Contratante").
• Usuario: cada persona que el colegio autoriza para entrar y operar la plataforma.
• Familia o Tutor: el padre, madre o tutor que postula a un aspirante. La familia no tiene una relación contractual directa con Atenai.
• Aspirante: la persona —normalmente un menor— que busca ingresar al colegio.
• Expediente: el conjunto de datos y documentos de una postulación dentro de la plataforma.

3. Lo que Atenai hace y lo que no

Para evitar malentendidos, conviene ser claros sobre el alcance del servicio.

Atenai sí

• Pone a tu disposición las herramientas para gestionar las admisiones y comunicarte con las familias.
• Permite generar instrucciones de pago y guardar los comprobantes que suben las familias.
• Te acompaña con soporte técnico sobre el uso de la plataforma.

Atenai no

• No es un banco, una institución de crédito ni un intermediario financiero, y tampoco hace cobranza.
• No procesa, recibe, retiene ni dispersa pagos. Las inscripciones, colegiaturas y cualquier otro pago se hacen directamente al colegio, por los medios que este defina; la plataforma solo registra la instrucción y guarda el comprobante.
• No garantiza resultados: la cantidad de prospectos, admisiones o matrículas depende de cada colegio.
• No sustituye las obligaciones administrativas, fiscales o legales del colegio.

4. Quién puede usar la plataforma

Solo pueden operar la plataforma los usuarios que el colegio autorice. El colegio decide a quién da acceso, con qué permisos y cuándo retirarlo, y es responsable del uso que hagan esas personas. Las credenciales son personales e intransferibles; si crees que alguien las usa sin autorización, avísanos cuanto antes.

5. Puesta en marcha

Antes de salir a operar, hacemos juntos un arranque (onboarding). Para activarlo necesitamos, entre otras cosas, los documentos del colegio y de quien lo representa, su información fiscal vigente para facturar, y los datos de configuración del proceso: niveles, grados, cupos, calendario de admisión y conceptos de cobro.

La plataforma se habilita cuando esa información está completa y validada; si falta algo, el arranque puede demorarse. El colegio responde por que los datos que entrega sean ciertos y estén al día, y debe avisarnos de cualquier cambio relevante. No respondemos por retrasos derivados de información incompleta o incorrecta.

6. Responsabilidades del colegio

El colegio es el dueño y responsable de la información que carga en la plataforma —datos de aspirantes y familias, conceptos, montos y calendarios— y de mantenerla veraz y actualizada. Atenai no revisa ni valida ese contenido.

En consecuencia, corresponde al colegio verificar la autenticidad de los comprobantes de pago y conciliar lo que recibe, atender directamente con la familia cualquier aclaración o reembolso, e informar a las familias sobre el tratamiento de sus datos. Toda la información se usa exclusivamente para prestar el servicio, conforme a estos términos y a nuestro Aviso de Privacidad.

7. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Buscamos que la plataforma esté disponible 24/7, pero no podemos prometer un funcionamiento ininterrumpido: dependemos de proveedores de tecnología externos y, de vez en cuando, de mantenimientos. Cuando programemos un mantenimiento que afecte el servicio, avisaremos con al menos 24 horas de anticipación siempre que sea posible, y ante una falla grave trabajaremos para restablecerlo lo antes posible.

El soporte se ofrece a través de nuestros canales oficiales, principalmente el correo hola@atenai.mx, y cubre el uso de la plataforma. No incluye cobranza o negociación con las familias, soporte de equipos o redes ajenos a Atenai, ni asesoría legal, fiscal o contable.

Podemos mejorar o actualizar la plataforma sin pedir autorización previa, siempre que no afectemos de forma sustancial lo contratado. Si necesitamos tomar medidas operativas puntuales para proteger la seguridad o la continuidad del servicio —como limitar de forma temporal un acceso o una función—, lo haremos de manera proporcional y te avisaremos cuando el impacto sea relevante; estas medidas son preventivas y no son una sanción.

8. Propiedad intelectual y datos

La plataforma —su software, código, diseño, marcas y logotipos— es de Atenai o de sus licenciantes y está protegida por la ley. Mientras dure la relación, el colegio recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, únicamente para los fines aquí descritos. No está permitido copiar, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa ni sublicenciar la plataforma.

A la inversa, los datos que el colegio captura siguen siendo suyos: Atenai no se vuelve dueño de esa información por el hecho de alojarla.

9. Confidencialidad y datos personales

Cada parte se compromete a guardar confidencialidad sobre la información que reciba de la otra con motivo del servicio. El manejo de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Como el colegio es quien tiene el contacto con las familias, le corresponde informarles sobre el tratamiento de sus datos y obtener, cuando aplique, los consentimientos necesarios.

10. Hasta dónde respondemos

Prestamos el servicio con nuestro mejor esfuerzo. No respondemos por daños indirectos o consecuenciales, pérdida de oportunidades o lucro cesante, ni por afectaciones que vengan de información incorrecta cargada por el colegio, de fallas de proveedores externos, de casos de fuerza mayor o del uso indebido de la plataforma. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total se limita a lo que el colegio nos haya pagado por el servicio.

11. Fin de la relación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación según lo pactado en el contrato. Para una salida ordenada: el colegio nos avisa con al menos 30 días de anticipación y, a partir de ese aviso, dispone de 30 días para descargar su información. Pasado ese plazo, se cierra el acceso y dejamos de prestar los servicios.

La terminación no borra las obligaciones ya generadas (por ejemplo, pagos de suscripción o facturación pendientes). Después del cierre conservaremos la información el tiempo que la ley nos exija para fines legales, fiscales o de auditoría, y luego la eliminaremos o anonimizaremos conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

12. Cambios a estos términos

Estos términos pueden cambiar para reflejar ajustes operativos, legales o tecnológicos. Publicaremos la versión vigente en la plataforma o te avisaremos por los canales habituales, y actualizaremos la fecha del encabezado. Seguir usando la plataforma después de un cambio significa que aceptas la versión actualizada.

13. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.